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特易购董事长戴维·里德在报告的序言中说：“担任一家机构的董事长非常令人满足，而且充满挑战，但这也是一个非常缺乏正式准备的职位。因此，随着各个机构发展自己的董事会评估方法，若能更好地了解其他董事对关键成功因素的看法，这对那些已成为董事长以及准备肩负起董事长责任的人都大有裨益。”
通过对正面和负面的董事经验进行总结，研究小组得出造就优秀董事长的十大因素。许多因素涉及良好的人际交往和交流技巧，以及将客观情况与对机构运行状况的全面了解相结合的能力。
受访者同意如下观点，即伟大的董事长原先不是首席执行官。“许多首席执行官并不具备成为董事长的技能，当然更不是在同一家机构内，因为他们无法听之任之。”一位受访者表示。担任两家机构董事长的另一位受访者表示：“董事长应该是在其他方面非常‘忙碌’的人，否则他会插手干预。”
人们越来越认识到，董事长的作用有所不同，而不仅仅是首席执行官的晋升。
“董事长没有必要想做首席执行官。他的作用在于使首席执行官成为英雄，而不是他自己。”一位董事表示。另一位董事说，“学习做一位有效的非执行董事是成为有效董事长的先决条件。”
优秀董事长的一些品质似乎显而易见：他（或她）必须是好的聆听者、伯乐和促进者，必须与股东建立信任关系，必须是首席执行官的引导者、导师和反馈者。深入研究这些品质，我们会清楚地发现，董事长应该采取大量平衡措施。
以董事长和首席执行官的关系为例。一些董事表示，董事长和首席执行官要共事愉快，忠诚和友谊是必不可少的。然而，当董事长的工作还要使首席执行官和其他高管承担责任时，他们之间的关系应有多密切呢？
“董事长不应成为忏悔神父或是哭泣者依靠的肩膀。”一位董事表示，“他们给予的支持必须加以谨慎的平衡，必须既关键又具建设性。”一位董事长回忆说：“我曾经对我的首席执行官说，我必须让你成功，支持你，否则就要解雇你。”
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