EAP：现代企业的“爱抚”管理

工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康，并最终导致经济损失。员工帮助计划（EmployeeAssistancePrograms，EAP）是美、英、日本等国多年来普遍采用的解决职业压力方案。EPA是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

截至1994年，世界财富500强中，有80％以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，员工人数超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100－490的企业70％以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。